宽带故障的主要因素包括：

1. 互联网出口：当互联网出口出现故障时，可能出现大范围网络缓慢、大面积无法上线以及网站无法打开等问题。

2. 宽带系统平台：包括DNS服务器、DHCP服务器和核心交换机等关键部件，故障会影响全市业务，如网页无法打开或新上线用户无法获取正确的IP地址等。

3. 机房设备：主要指CMTS设备、OLT设备、光传输平台设备和交换机设备，故障由网络运行部及时发现和处理。

4. 接入网络：光缆路由、分配网络设备故障会导致小片区用户宽带互动无法使用，建议维护员从用户端开始逐级排查。

5. 机顶盒或CM终端：故障可能体现为电源故障、wifi模块故障或内置CM故障。

6. 用户家庭接入终端：包括WIFI路由器、交换机、电脑和手机等设备。

7. 宽带账号：问题可能包括退订、欠费、盗用、密码错误或长时间未使用而导致账号进入休眠期。

在排查故障时，可以根据保障范围和故障现象确定故障来源，并使用场强仪、频谱仪、CMTS网管等工具进行判断。出现光平台或机房原因引起的故障时，应及时通知运维人员处理；而由干扰引起的故障，则需要机房人员排查干扰源。